Cindy Ord/Getty Images Katy Canada
Jason Segel lærte fra første hånd, hvordan venlig og hjælpsom kundeservice går langt i at udvikle relationer med kunder og opbygge loyalitet. Ifølge Zendesk blog , 83 % af mennesker ser kundeservice som en afgørende faktor for, hvilke virksomheder de vælger at formynde sig. Og den positive virkning af at projicere et venligt ansigt til offentligheden modsvares af den skade, der forårsages, når kunder har negative interaktioner med repræsentanter for mærket. Omkring halvdelen af alle kunder vil vælge at handle andre steder efter en enkelt dårlig oplevelse.
I restaurationsbranchen begynder kritiske møder, så snart kunden træder ind af døren - ofte med en hilsen - og slutter ikke, før de går, forhåbentlig tilfredse. Med platforme som Yelp! og TripAdvisor, er det ligegyldigt, om din mad er overlegen i forhold til konkurrenterne, fordi kun én dårlig anmeldelse vil meddele verden, at servicen ikke er op til snus, 7 Skifter rapporteret.
Segels udveksling med en medarbejder, der serverer is, er et eksempel på, hvordan den bedste kundeservice kan få kunderne til at komme tilbage efter mere.
Jason Segel fejler venlig service for ægte forbindelse
Youtube
Skuespilleren Jason Segels møde med en person, der sælger is, fik ham til at overbevise om, at han modtog en særlig behandling af en 'venlig-facet' fremmed, fortalte han for nylig til Stephen Colbert d. 'Det sene show.' Kort før begyndelsen af Covid-19-pandemien besøgte 'How I Met Your Mother'-skuespilleren en isbutik for at få en smag af komfort efter et brud. Personen, der serverede hans is, var attraktiv og behandlede ham venligt, sagde han. I slutningen af interaktionen kiggede hun på ham og sagde: 'Glem aldrig den glæde, du bringer til verden.'
Segel rapporterede at føle sig som hovedpersonen i en romantisk komedie med Tom Hanks i hovedrollen. Denne oplevelse holdt fast i Segel, da pandemien tvang ham til at lukke inde i sit hus. Da han bestilte is fra den samme butik, som holdt åben til levering, havde posen, hans is ankom i, en håndskrevet seddel, hvor der stod: 'Glem aldrig den glæde, du bringer til verden.' Øjeblikkeligt begyndte Segel at forestille sig en fremtid med denne skønne is-kræmmer.
Spol frem til næste gang han trak op ved isbutik post-pandemi, og Segel så en anden kunde holde en taske med samme besked. Kom for at finde ud af, at denne sætning var butikkens slogan, og han gik derfra og følte sig besejret. Segel knyttede sit ønske om forbindelse med isbutiksmedarbejderen til sin serie, 'Skrumper,' hvor han spiller psykolog.
