Getty Images Yelp er en god ressource til at finde ud af om forskellige restauranter, læger og andre virksomheder. Hver gang jeg rejser, bruger jeg Yelp-appen på min telefon til at finde et godt sted at spise. Og når jeg skal finde en ny læge eller reparatør, sørger jeg for, at de har en god vurdering. Ofte finder jeg ud af, at min oplevelse er nøjagtigt, hvad jeg forventede, med få undtagelser. Også, jeg skriver ofte Yelp-anmeldelser selv og fremhæver mine yndlings ting om forskellige virksomheder. Men Yelp er ikke helt det demokrati, det ser ud til at være. De har deres egne måder at sikre, at deres overskud og omdømme er beskyttet. Her er nogle af de hemmeligheder, som Yelp ikke vil have dig til at vide om.
Folk efterlader falske anmeldelser
Det bør ikke være så overraskende, at Yelp, som ethvert websted, der har anmeldelser, kan manipuleres af folk, der ønsker, at deres virksomhed skal have positive vurderinger. Ifølge en 2015-undersøgelse udført af Harvard Business School, har cirka 16 procent af alle Yelp-anmeldelser potentialet til at være falske. De fleste falske anmeldelser er resultatet af virksomhedsejere, der anmoder om positive anmeldelser fra folk på websteder som Craigslist i bytte for penge, men de kan også være negative anmeldelser fra folk, der har en vendetta mod virksomheden eller virksomhedsejeren.
Yelp, der på ingen måde tolererer falske anmeldelser, startede en Forbrugeradvarsler program til at fange krænkende virksomheder i loven. Dette er oven på deres automatiseret genkendelsessoftware at udrydde falske anmeldelser. Men på trods af Yelps bedste indsats er det umuligt at slippe af med alle falske anmeldelser, så nogle vil forblive, uanset om Yelp kan lide det eller ej.
De accepterer betalinger fra virksomheder
Har du nogensinde bemærket, at der øverst i dine Yelp-søgeresultater er lister med ordet 'annonce' ud for dem? Disse lister er annoncer fra virksomheder, der betaler Yelp til har deres virksomheder øverst i relevante søgninger. Så vær opmærksom på hvad du klikker på - annoncerede virksomheder modtager muligvis den prioriterede plads i forhold til potentielt bedre virksomheder. Dette bør ikke være overraskende, da Yelp trods alt er et børsnoteret selskab, hvis hovedmål er at tjene penge. Men det er måske ikke kun den måde, Yelp tjener penge på. Påstået har Yelp-medarbejdere det kontaktede virksomheder , der tilbyder at fjerne negative anmeldelser mod et gebyr for 'reklame', selvom Yelp benægter, at dette er noget, de gør. Hvis dette er en Yelp-forretningspraksis, er dette ekstremt bekymrende, da det ikke kun sætter sårbare virksomheder et dårligt sted, men også sætter spørgsmålstegn ved integriteten af hele webstedet. Hvis dette er sandt, er det tydeligt, at Yelp ikke vil have dig til at vide om det.
Ikke alle anmeldelser tæller
Yelp har gjort et godt stykke arbejde for at sikre, at deres side er brugervenlig for anmeldere. Det er ikke svært at oprette en konto, finde den ønskede virksomhed og efterlade en anmeldelse. Imidlertid indsender Yelp ikke hver eneste anmeldelse, de modtager. Faktisk, 25 procent af anmeldelser indsendt til Yelp bruges ikke. Dette skyldes, at de er blevet markeret af Yelps gennemgå filter som ikke anvendelig af forskellige årsager: flere anmeldelser fra den samme IP-adresse, skrevet af en konkurrent eller forudindtaget på en eller anden måde, skrevet af utilfredse medarbejdere osv. Men det fanger også anmeldelser skrevet af sjældne bidragsydere og citerer, at de ikke vide nok om personen til at stole på deres anbefaling. Så disse anmeldelser er ikke medtaget i virksomhedens samlede stjernebedømmelse. Bemærk: Hvis du vil have dine anmeldelser til at tælle, skal du sørge for at skrive nok, så Yelp stoler på din vurdering.
Kritikere kan være racistiske
Restaurantejere i Sacramento, Californien for nylig kritiserede Yelp for deres håndtering af racistiske anmeldelser, der er tilbage på deres side. N'Gina og Ian Kavookjian, ejerne af South Restaurant og et par racer, siger at Yelp tog cirka en uge at fjerne en anmeldelse, der kaldte hende 'felt N-ord' og henviste til sin mand som en 'hvid slaveejer'. Ifølge CBS Sacramento , Siger Yelp, at rapporterede anmeldelser vurderes inden for 3-5 dage. Kavookjians håbede, at Yelp ville fjerne en sådan alvorlig anmeldelse fra deres side hurtigere end det, men det var ikke ligefrem tilfældet.
Og dette er ikke første gang Yelpere forlader racistiske anmeldelser. Ifølge en undersøgelse ved Tidsskrift for forbrugerkultur , Yelpere har en tendens til at karakterisere placeringer af virksomheder i sorte kvarterer negativt. Og hvad så gør Yelp gør ved disse anmeldelser? De opfordrer dig til markér enhver anmeldelse det er upassende, hvilket inkluderer hadefuld tale. Med mængden af mennesker, der bruger Yelp, er det derfor ikke overraskende, at det tager tid at overvåge disse anmeldelser.
Dårlige anmeldelser kræver handling
Anmeldelser betyder meget - så meget, at der er hele bøger tilgængelig for virksomhedsejere, der kæmper med negative anmeldelser. Svimlende 30 millioner virksomhedsejere stoler på Yelp og andre anmeldelsessider for at vokse og vedligeholde en sund kundebase - sådan er indflydelsesrig Yelp. Og på trods af at Yelp er et angiveligt demokratisk sted, er det, de ikke fortæller dig, at dårlige anmeldelser kan ødelægge andres forretning om anmeldelsen er legitim eller ej . Dette gælder især, hvis virksomheden er ny, og der ikke er nok positive anmeldelser til at afbalancere en dårlig anmeldelse. Selv at droppe en stjerne kan fraråde folk væk fra en virksomhed. Det er derfor nogle virksomhedsejere afsæt tid hver dag til personligt at svare på negative anmeldelser, lyt til feedbacken og vis korrekturlæsere, at de har foretaget ændringer på grund af den krænkende anmeldelse. Hvis virksomheder ikke reagerer hurtigt og effektivt på negative anmeldelser, er konsekvenserne dårlige for virksomheden.
De fortsætter med at komme på toppen
Yelp er blevet sagsøgt. Flere gange. Folk har det beskyldte dem af bedragerisk vildledende forbrugere om anmeldelsernes ægthed og kvalitet. Virksomheder har beskyldte dem af afpresningssalgstaktik for annoncer, der hævder, at Yelp presser dem til at betale for reklame. Og der er flere hjemmesider oprettet af utilfredse mennesker til at binde sig sammen mod anmeldelse juggernaut. Men indtil videre, uanset hvor mange gange Yelp sagsøges, de sejre og dukke op relativt uskadt fra disse juridiske kampe. Selv Federal Trade Commission, der afslørede i 2014, at de modtaget 2.046 klager mod Yelp, tog ingen handling imod dem. Alligevel er det bekymrende, at der har været så mange klager over Yelp, og potentielle fremtidige retssager er ikke helt usandsynlige.
Kritikere er blevet sagsøgt
Forladelse af anmeldelser, især negative anmeldelser, kan have alvorlige virkninger i den virkelige verden. Overvej sagen om Advanced Chiropractic Center, en kiropraktor i San Francisco. En patient ved navn Christopher Norberg efterlod en anmeldelse af en stjerne på hjemmesiden efter en faktureringskonflikt med kiropraktor Steven Biegel. Som svar, Biegel sagsøgte Norberg for ærekrænkelse og injurier de til sidst afgjort retssagen . Men Norberg er ikke den eneste anmelder, der sagsøges af en virksomhed over en Yelp-anmeldelse. For nylig sagde Dr. Nima Dayani, en tandlæge i New York, indgivet ærekrænkelse mod 'mindst fire' patienter, efter at de efterlod negative anmeldelser på hans Yelp-side. Et selskab med kæledyrsophold i Texas sagsøgte et par for at have efterladt en stjerne anmeldelse, og sagen blev afvist . Et flyttefirma i Florida indgivet en ærekrænkelsessag søger erstatning på over $ 15.000 mod en kunde. Yelp, der kraftigt afskrækker virksomheder fra at sagsøge anmeldere, har taget skridt. De har vedtaget en praksis med mærkning af enhver virksomhed der deltager i denne praksis, idet de ytrer ytringsfrihed som den vigtigste motivation.
Elite-korrekturlæsere
Yelp har en betegnelse for korrekturlæsere, som de anser for at være elite. Det Yelp Elite trup består af korrekturlæsere, som Yelp anså for at være bedste af det bedste . Dette skyldes deres høje aktivitetsniveau, deres kvalitetsanmeldelser og fotos, deres detaljerede profilside og viden om deres by. For at blive medlem kan du nominere dig selv til overvejelse eller blive nomineret af en anden. Hvis godkendt, får du et badge på din profil og andre frynsegoder, såsom invitationer til Elite-fester i dit område. Det, du måske ikke ved, er stadig, at Elite-anmeldelser er ikke vægtet højere end anmeldelser, der er tilbage af regelmæssige korrekturlæsere. Du kan skifte din søgning til kun at omfatte Elite-anmeldelser, og Elite-anmeldelser er markeret som sådan, men Elite-anmeldelser er indregnet i stjernebedømmelsen som alle andres.
