Getty Images Starbucks er kendt for mange gode ting: det er det største kaffekæde i hele verden. Det navngives regelmæssigt til 'bedste' lister af begge Formue og Forbes takket være den måde, de behandler deres medarbejdere på, de fordele, de tilbyder, og den måde, de driver deres forretning på. Selvfølgelig er det også kendt for sine populære sæsonbetonede lattes (som kan glemme Græskar Spice Latte ?!) og sukkerholdige Frappuccinos. Men en ting, virksomheden er kendt for, er mindre end ønskelig, er dens tendens til at være involveret i alle mulige kontroverser.
De handler alt om lækre godbidder med kaffesmag og smilende baristaer, men det betyder ikke, at Starbucks ikke har deres rimelige andel af problemer at håndtere. Kaffekæden er blevet plaget af retssager (nogle fjollede, mens andre ikke var latterligt), tilsyneladende uendelig tilbageslag på sociale medier og endda en boykotopkald fra præsidenten for De Forenede Stater. Her er nogle af de største skandaler, der nogensinde har ramt Starbucks - noget af det er sandsynligvis nyt i dit sind, men du har måske glemt nogle få af disse.
De blev sagsøgt for underudfyldning af latte
I 2016 blev Starbucks sagsøgt af to personer i Californien, Siera Strumlauf og Benjamin Robles, der hævdede, at kæden underudfyldte lattes med 25 procent for at reducere omkostningerne. Det New York Daily News rapporterede, at retssagen sagde: 'Ved at underudfylde sine lattes og derved ombytte sine kunder, har Starbucks sparet utallige millioner af dollars i solgte varer og blev uretfærdigt beriget ved at tage betalinger for mere produkt, end det leverer.'
Strumlauf og Robles sagde, at virksomheden havde en 'systematisk sammensværgelse' for at sikre, at den dampede mælk aldrig nåede den rette fulde linje. Starbucks udsendte en erklæring til Spiser siger, at de fuldt ud troede, at retssagen var 'uden fortjeneste. Vi er stolte af at betjene vores kunder højkvalitets, håndlavede og skræddersyede drikkevarer, og vi informerer kunderne om sandsynligheden for variationer. '
Til sidst, CNBC rapporterede, at Starbucks havde fået afskedigelse af sagen. En amerikansk distriktsdommer sagde, at der manglede bevis for, at virksomheden underfyldte lattes, og afviste tanken om, at mælkeskum ikke skulle tælle med det korrekte volumen, idet han sagde, at de fleste kunder forventer, at skum tager plads, og at det var nødvendigt for at lave en latte.
De blev også sagsøgt for at have brugt for meget is
Getty Images Omkring samme tid som underudfyldning af lattes retssagen havde virksomheden at gøre med to andre retssager for noget lignende: brug af for meget is i isdrikke. En retssag, indgivet af Chicago-beboer Stacy Pincus, hævdede, at Starbucks instruerede baristaer om at fylde isdrikke med meget mere is end væske i et forsøg på at tjene penge. Det New York Daily News rapporterede, at Chicago-sagsanlægget ønskede $ 5 millioner for Starbucks at tilbagebetale enhver kunde, der har købt en isdrink i de sidste 10 år. Denne retssag var afskediget et par måneder senere.
hvor meget er Rachael Ray værd
En næsten identisk retssag fandt sted i Californien på samme tid. Los Angeles-beboer Alexander Forouzesh sagsøgte virksomheden for at have underfyldt kopper med væske og sagde, at der selv uden is ikke var nok væske i en isdrik. Et par måneder senere blev Washington Post rapporterede, at den amerikanske distriktsdommer Percy Anderson fra det centrale distrikt i Californien afviste sagen og sagde: 'Når en rimelig forbruger går ind i en Starbucks og bestiller en Grande iced tea, ved den forbruger størrelsen på den kop, der drikkes serveres ind, og at en del af drikken vil bestå af is. Fordi ingen rimelig forbruger kunne forveksles med dette ... '
Deres 'krig mod jul' med almindelige røde kopper i 2015
Getty Images I feriesæsonen er Starbucks kendt for to ting: ekstra sukkerholdige sæsondrikke og kopper, der fejrer julestemningen. Men i 2015 besluttede virksomheden at tage en mere ikke-kirkelig holdning med deres kopper. I stedet for at lave et juletema-design debuterede de enkle røde kopper. I en udmelding om kopperne sagde vicepræsident for virksomheden, Jeffrey Fields, 'Tidligere har vi fortalt historier med vores design af feriekopper. I år ønskede vi at indlede ferien med en ren design, der byder alle vores historier velkommen. '
Nogle kunder var dog ikke tilfredse. Joshua Feuerstein delte en video om sin Facebook-side hvor han sagde, at 'politisk korrekthed' havde bedt Starbucks om at 'tage Kristus og jul af deres kopper.' Han startede en 'bevægelse' for at gå ind i Starbucks og sige, at dit navn er 'Glædelig jul', så medarbejderne blev tvunget til at skrive det på kopperne. Videoen blev viral, og Feuerstein fortalte CNN , 'Jeg tror Starbucks har fået beskeden om, at det kristne flertal i dette land er vågnet og kræver, at vores stemme bliver hørt.' Meget sociale tilbageslag fulgte med mange, der støttede Feuerstein, og mange forsvarede Starbucks.
Selv den daværende præsidentkandidat Donald Trump vejet ind om spørgsmålet og sagde 'Jeg har en af de mest succesrige Starbucks i Trump Tower. Måske skulle vi boykotte Starbucks? Jeg ved ikke. Seriøst er jeg ligeglad ... Hvis jeg bliver præsident, vil vi alle sige god jul igen, som jeg kan fortælle dig. '
Green Cup i 2016 var også et problem
Getty Images I november 2016 afgav Starbucks en stor erklæring, da de udgav deres nye 'Green Unity Cup.' Cupen var beregnet til at symbolisere enhed inden valget i 2016. Det blev designet af kunstneren Shogo Ota og indeholdt hundreder af forskellige typer mennesker, tegnet i en kontinuerlig linje. I en udmelding , Skrev Starbucks CEO Howard Schultz, 'Den grønne kop og designet repræsenterer de forbindelser Starbucks har som et samfund med sine partnere (medarbejdere) og kunder. I en splittende tid i vores land ønskede Starbucks at skabe et symbol på enhed som en påmindelse om vores fælles værdier og behovet for at være god mod hinanden. '
Igen var der sociale modreaktioner. Ifølge NBC Nyheder , nogle Twitter-brugere truede med at boykotte virksomheden for 'liberal bias, mens andre sagde, at de kun ville have kaffe fra kæden, ikke politisk kommentar. Andre kunder var bare utilfredse med, at koppen endnu en gang ikke havde et juletema.
Den homoseksuelle feriecup i 2017
Instagram Holiday cup-kontroversen stoppede ikke i 2016. Det følgende år tilskyndede et mere festligt, ferieinspireret design stadig modreaktion efter Buzzfeed Nyheder skrev en artikel om, hvordan designet var 'totalt bøsset'. Outlet rapporterede, at mange brugere af sociale medier mente, at designet, der indeholdt to hænder, der var holdt, var et billede af to hænder af samme køn, hvor de fleste plakater var enige om, at de var to kvinder. Starbucks bekræftede eller benægtede ikke, at håndholdere var af samme køn, men udsendte en erklæring, der sagde: 'Hvert år i løbet af ferien tilstræber vi at give vores kunder en oplevelse, der inspirerer sæsonens ånd, og vi vil fortsætte med at omfavne og byde kunder fra alle baggrunde og religioner velkommen i vores butikker rundt om i verden. '
New York Times rapporterede, at mange kunder var rasende over, at hånden kunne være mellem et homoseksuelt eller lesbisk par. Konservativt sted The Blaze skrev et blogindlæg om, hvordan virksomheden blev fejret for at have skubbet på en 'gay agenda'. Alt i alt var det bare endnu en kontrovers i feriekoppen.
De sagde, at de ville ansætte flygtninge - og folk havde det ikke
Getty Images I januar 2017 frigav Schultz en embedsmand udmelding meddelelse om, at Starbucks ville ansætte flygtninge, efter at præsident Donald Trump udsendte en bekendtgørelse, der forbød folk fra flere muslimske lande at komme ind i USA. Han skrev: 'Vi har en lang historie med at ansætte unge mennesker på udkig efter muligheder og en vej til et nyt liv rundt om i verden ... Der er mere end 65 millioner borgere i verden anerkendt som flygtninge af FN, og vi er udvikle planer om at ansætte 10.000 af dem over fem år i de 75 lande rundt om i verden, hvor Starbucks driver forretning. '
Beslutningen resulterede hurtigt i en masse tilbageslag på de sociale medier. Formue rapporterede, at hashtagget #BoycottStarbucks var det mest populære emne på Twitter morgenen efter meddelelsen blev sendt. Nogle Twitter-brugere var rasende over virksomhedens beslutning og sagde ting som 'Hvad med os?' Andre brugere var så tilfredse med meddelelsen, at de lovede at fortsætte med at bruge deres penge på Starbucks-kaffe.
Den græskarfri Græskar Spice Latte
Instagram Hvis der er en sukkerholdig sød latte Starbucks er mest kendt for, er det den sæsonbetonede Pumpkin Spice Latte, der ruller rundt hvert år. Først så det ud til, at den berømte PSL ikke kunne gøre noget forkert: det var en efterårsfavorit med en kultlignende følge. Men i 2015 kontroversielle madblogger Vani Hari, også kendt som Mad Babe , skrev et indlæg afslører, at der ikke var noget egentlig græskar i Starbucks Pumpkin Spice Latte. Hari anførte mange af de andre ingredienser i drikken og rev dem i stykker for at være usunde.
Indlægget blev viralt, selv med det svar fra Starbucks. Ifølge Formue , direktør for espresso Americas for Starbucks Peter Dukes skrev et blogindlæg, der sagde: 'Efter at have hørt fra kunder og partnere om ingredienser, kiggede vi endnu en gang på denne drik, og hvorfor vi skabte den for så mange år siden.' Han tilføjede, at der ville være nogle ændringer, herunder tilsætning af ægte græskar og fjernelse af karamelfarvning.
kammerat vs duff sæson 2
De blev beskyldt for at stjæle deres enhjørningsdrink
Instagram I april 2017 fik Starbucks masser af opmærksomhed for deres nyeste menupunkt i begrænset udgave: the Enhjørning Frappuccino . Lavet med mangosirup, lagdelt med surblå dyssregn og toppet med flødeskum og søde lyserøde og sure blåpulverpåfyldninger, drikken var farverig, lys og meget Instagram-værdig. Desværre førte det også til en retssag. I maj 2017 blev den New York Post rapporterede, at moderselskabet til Brooklyn cafe The End Brooklyn sagsøgte Starbucks i en $ 10 millioner varemærkeovertrædelsessag og sagde, at deres kunder nu antog, at de fik en 'copy-cat eller knockoff' af Starbucks-drikken, når deres faktisk var ude først.
Slutningen var begyndt at sælge en 'Unicorn Latte' i december 2016, og retspapirerne sagde, at det var et 'vellykket og populært produkt.' De ansøgte endda om varemærke navnet den 20. januar. Starbucks talsmand Reggie Borges reagerede på Business Insider og sagde: 'Vi ved om påstandene, og vi tror, de er uden fortjeneste. Starbucks Unicorn Frappuccino blandet drik var inspireret af den sjove, livlige og farverige enhjørning-tema mad og drikkevarer, der har været på vej i sociale medier. '
Retssagen var slog sig ned uden for retten, men detaljer blev ikke videregivet.
De prøvede og mislykkedes ved Race Together-kampagnen
Getty Images I 2015 gennemgik Starbucks et af deres mest episke fiaskoer nogensinde: Race Together-kampagnen. Det år lancerede Starbucks en uges kampagne kaldet 'Race Together' i et forsøg på at få deres medarbejdere og kunder til at tale om race. I en udmelding , Bad Schultz partnere om at skrive '#RaceTogether' på kopper for at starte en samtale og sagde: 'Vi hos Starbucks burde være villige til at tale om disse problemer i Amerika. Ikke for at pege fingre eller for at lægge skylden, og ikke fordi vi har svar, men fordi det ikke er den, vi er stille. ' EN USA i dag supplement inkluderet en række 'samtale startere'.
Starbucks kan have betydet godt, men Race Together-kampagnen gik bestemt ikke som planlagt.
Ifølge Hurtigt selskab , Race Together fik 2,5 milliarder indtryk af sociale medier på mindre end 48 timer, hovedsageligt fuld af tilbageslag mod kampagnen, der blandt andet blev kaldt overfladisk, tonedøv og ufølsom. Business Insider ville senere kalde det Starbucks '' mest pinlige øjeblik i historien. ''
Schultz forsvarede kampagnen over for medarbejderne, ordsprog , 'Mens der har været kritik af initiativet - og jeg ved, at det ikke har været let for nogen af jer - så lad mig forsikre Dem om, at vi ikke forventede universel ros.' Han tilføjede: 'Vi lænet os ind, fordi vi troede, at det, der betyder mest, at starte denne dialog. Vi lærer meget. Og vil altid sigte højt i vores bestræbelser på at gøre en forskel i de emner, der betyder mest. '
oliventræ går ud af drift
#TrumpCup gjorde tingene politiske
Getty Images I 2016 gennemgik Starbucks mere politisk kontrovers. Trump tilhængere begyndte at sige, at deres navn var 'Trump', da de bestilte at få baristaerne til at råbe navnet ud, når drikken var klar. Mange sendte derefter billeder af deres kopper med billedteksten #TrumpCup.
Det hele blev startet af Tim Treadstone, der fortalte Washington Post at han startede kampagnen, efter at han så en video, hvor en Starbucks-medarbejder nægtede at skrive Trumps navn på en kundes kaffekop. Treadstone sagde: 'Vi har en kulturkrig at vinde. Jeg er Trump-tilhænger. ' Han tilføjede: 'Vi har meget arbejde at gøre. Vi har hjerter og sind at vinde. Det er klart, at mange mennesker ikke er tilfredse med os, og vi er nødt til at stå op for vores frihed og vores første ændring. '
#TrumpCup blev så stor med både tilhængere og tilbageslag, at Starbucks blev tvunget til at svare. I en erklæring sagde de, at de kunne lide at skrive kundens navne til 'sjov' og tilføjede, 'Sjældent er det blevet misbrugt eller udnyttet. Vi håber og stoler på, at vores kunder fortsat vil respektere denne tradition. Vi kræver ikke, at vores partnere skriver eller kalder navne. '
Raceprofilering i Philadelphia
Getty Images Sandsynligvis den største Starbucks-skandale, der nogensinde skete i 2018: To sorte mænd sad i en Philadelphia Starbucks, da de blev arresteret for ikke at foretage et køb. Butikslederen ringede til politiet og sagde, at to mænd sad i butikken, da de ikke havde købt noget, og de nægtede at rejse. De otte minutter videoklip på YouTube der hurtigt gik viral viser politibetjente, der stod omkring de to sorte mænd, der roligt besvarede spørgsmål og fortalte officerer, at de mødte nogen der. Efter et par øjeblikke ankom den hvide mand, der skulle møde dem, argumenterede med officererne og sagde, at de handlede diskriminerende, og derefter arresterede officerer de to sorte mænd på mistanke om overtrædelse.
Arrestationerne forårsagede øjeblikkelig tilbageslag og råb af racisme sammen med boykotter og protester mod kaffekæden. Det bedt om en offentlig undskyldning fra Starbucks CEO Howard Schultz, der sagde i et interview den CBS Nyheder , 'Jeg er flov, skamfuld. Jeg tror, hvad der skete var forkasteligt på hvert enkelt niveau. ' Starbucks udgav en officiel erklæring undskylder de to mænd, der blev arresteret, og sagde: 'Starbucks står stærkt imod diskrimination eller raceprofilering.'
Deres race bias træning skabte mere kontroverser
Getty Images Arrestskandalen var så stor, at selv Starbucks vidste, at de skulle gøre noget større end bare at frigive en offentlig undskyldning. Et par uger efter hændelsen, virksomheden annonceret at de planlagde at lukke mere end 8.000 amerikanske butikker i flere timer den 29. maj 2018 for at gennemføre race-bias træning for medarbejderne. De frigav også en video der fremhævede uddannelsesplanen og sagde, at den dag kun ville være begyndelsen på uger, måneder og år med at diskutere ting som race, klasse, sprog og mere med medarbejderne.
Selv dette forsøg på at gøre tingene rigtigt passede stadig ikke godt med alle. Nogle følte, at det var ikke den rigtige tilgang til det aktuelle problem, mens mange kunder simpelthen var irriterede over, at deres butik måske var lukket i et par timer. I sidste ende var ikke alle medarbejdere imponeret.
Mohamed Abdi, en Starbucks-medarbejder i Virginia, fortalte TID at han ønskede at høre mere diskussion fra kolleger end blot at se en video. En afroamerikansk medarbejder ved navn Jason sagde: 'Hjælpsom? [Jeg ved ikke]. Det bekræfter lidt igen ting, som jeg allerede ved. '
En mexicansk medarbejder ved navn Alicia fortalte publikationen, 'De fortalte os, at vi skal være' farvemodige 'i stedet for farveblinde, og det var den hvideste ting, jeg nogensinde har hørt ... Mig og mine kollegaer i farve følte os ubehagelige hele tiden . '
Starbucks sagde, at de grøftede plastrør
Getty Images I 2018 sluttede Starbucks sig til den samlede samtale om at finde måder at være mere miljøbevidste, da de meddelte, at de ville slippe af med plaststrå. I stedet for sugerør sagde virksomheden, at de ville begynde at bruge 'stråløse' plastlåg. I en udmelding , skrev virksomheden, 'Midt i løbende virksomhedssamtaler om at reducere affald og beskytte miljøet, meddeler Starbucks i dag, at de vil udfase plastrør fra sine mere end 28.000 butikker verden over inden 2020, en beslutning, der vil fjerne mere end 1 milliard sugerør år.'
Mange kunder bifaldt virksomhedens bestræbelser på at forsøge at gøre en forskel i den anvendte mængde plastik, men ikke alle var begejstrede for beslutningen, især handicappede. Katherine Carroll, politikanalytiker ved Rochester, New York-baseret Center for Handicaprettigheder, fortalte TID , 'Plastsugerør er en tilgængelig måde for mennesker med visse handicap at indtage mad og drikke på, og det ser ud til, at tæppeforbudene ikke tager højde for, at de har brug for sugerør, og også at udskiftning af plaststrå ikke er tilgængelige for folk.'
'Det er godt, at de reagerer på kundernes bekymringer, men en virksomhed så stor som Starbucks skal være opmærksom på handicappede kunders behov og producere strå, der kan vurderes,' tilføjede Jamie Szymkowiak.
