Getty Images Det er let at glemme, at både Walmart og Sam's Club startede med en mand og hans fem-og-krone butik . De er blevet juggernauts af nutidens detaillandskab, steder du kan gå for at få alt og alt til en anstændig pris ... selvom du måske hader, hvad de har gjort mod små virksomheder.
Noget underligt var det ejere af små virksomheder, som Sam Walton ønskede at hjælpe, da han åbnede Sam's Club i 1983. Ifølge deres egen historie begyndte de med at tilbyde begrænsede produkter med et snævert fokus, designet til at være en one-stop-shop for virksomhedsejere. . Deres model er blevet udvidet en smule siden da, men de er stadig et no-frills lager, der er blevet lige så praktisk for familier som for virksomheder. Når alt kommer til alt, hvem elsker ikke et sted, hvor du kan gå på lager med et års toiletpapir og syltede agurker på den samme tur?
Men på trods af Walmarts dominans over Amerikas detailverden har Sam's Clubs lukket over hele landet. Der er også nogle mærkelige grunde bag forretningsflytningen, så lad os tale om, hvad der virkelig foregår her.
Detaljerne om lukningerne
Getty Images Sam's Club har været i problemer i et stykke tid med et svigtende salg, der går tilbage til mindst 2015. Ifølge Den brogede tåbe , de har forsøgt at forbedre salg i samme butik (i det væsentlige indtægterne fra eksisterende butikker) i lang tid, og de har ikke været bare flade, de er gået ned.
Derfor fandt branchen det ikke var en fuldstændig overraskelse, da nogle Sam's Club-butikker i hele januar ikke åbnede for dagen - eller nogensinde igen. Men hvad var overraskende er den fuldstændige mangel på information videregivet fra Sam's Club-firma. Ifølge Business Insider , deres liste over lukkede butikker kom fra medarbejdere, der pludselig var ude af job og lokale medier, ikke fra virksomhedens embedsmænd. Ingen vidste, hvad der foregik, hvor mange der skulle lukkes, hvad der skulle blive af dem, og hvor mange mennesker der ikke havde et job. Det hele var endnu lysere, fordi det var kombineret med en følelsesladet historie om, hvordan Walmart skulle være udvide deres fordele programmer og hæve deres mindsteløn. Hvad giver?
De fokuserer på den forkerte indkomstgruppe
En del af Sam's Clubs økonomiske problemer stammer fra et større problem - landets økonomi. Ifølge Den brogede tåbe , de fleste Sams Club-kunder kommer fra mellem- og lavereindkomstgrupper. Når økonomien går dårligt, er det dem, der føler det, og det er dem, der skærer ned på at bruge mest. Det betyder, at de ikke er på vej ud for at bruge et par hundrede kroner på Sam's Club. For at gøre tingene værre er kun omkring 15 procent af Sam's Club-butikker i landets mest velhavende stater - sammenlign det med Costcos 41 procent, og du kan se, hvorfor der er et problem.
Ved udgangen af januar 2018 var 63 Sam's Club-butikker lukket og Wall Street Journal var i stand til at se et meget tydeligt mønster. Lukningerne var underpresterende butikker, men det blev også gjort på en sådan måde, at de resterende butikker kunne moderniseres for at målrette mod en ny gruppe: familier med en indkomst på mellem $ 75.000 og $ 125.000. Den indgående Sams klubchef John Furner bemærkede, at målet var at 'transformere forretningen' og tilføjede, at de havde brug for at fokusere på placeringer, der var mere tilgængelige for de mere modstandsdygtige, højere indkomstgrupper, de skulle målrette mod.
Små virksomheder svigter dem
Getty Images Sam's Club var oprindeligt grundlagt at målrette ejere af små virksomheder, og ja, det er de samme små virksomheder, som Walmart har beskadiget så dårligt. I et underligt twist af kosmisk karma har de samme små virksomhedsejers indkøbsvaner i sidste ende skadet Sams.
Den brogede tåbe siger fra og med 2015 var omkring en tredjedel af Sams klubmedlemskaber ejet af små virksomhedsejere. Det er en enorm procentdel, og da den gruppe ikke brugte det beløb, Sam havde forventet, skabte det et pengestrømsproblem for lagergiganten.
Da Sam hyrede et konsulentfirma til at fortælle dem, hvor de virkelige problemer var, var denne dobbelt. Ikke kun købte ejere af små virksomheder ikke så meget, som Sam troede, de ville, men da de købte, købte de hovedsagelig produkter til deres hjem og personlige brug. Det skævede fuldstændigt deres mål, deres antal og deres bundlinje.
De åbner en moderniseret købmand
Getty Images Et andet stykke af puslespillet faldt på plads i juni 2018, når Business Insider rapporterede Sam's Club ville åbne en helt anden slags butik: en købmand. De rapporterede om en endnu ikke navngivet butik i Dallas, der var en skabelon til den nye model, fyldt med allerede tilberedte måltider og frisk mad. Mange tjenester ville være teknologicentrerede, herunder scan-and-go-kasser, selvbetjeningsretur. Det vil også være åbent kun for medlemmer. På tidspunktet for deres rapportering var det ikke klart nøjagtigt, hvad dette ville betyde for Sams fremtid. Ifølge CEO for SamsClub.com Jamie Iannone var de det også testning ting som afhentnings- og leveringsmuligheder samme dag.
chokolade frostede flager ophørte
Konceptbutikken er meget, meget mindre end en traditionel Sam's Club, med kun omkring en fjerdedel af fodaftrykket. De vil også bære en brøkdel af varerne (mellem 1.000 og 2.000 sammenlignet med Sams sædvanlige 6.000), og hvis alt går efter planen, kan du muligvis se disse teknisk kyndige købmandsforretninger dukke op ved siden af - eller i stedet for - dit kvarter Sam.
Costco er en torn i deres side
Getty Images Konkurrence har også været et stort problem for Sam's Club, og det kommer for det meste fra Costco. For at sætte tingene i perspektiv, Wall Street Journal kiggede på tallene fra 2017. Mens Sam's Club så en salgsstigning på kun 0,2 procent, så Costco en 3,8 procent stigning i salget.
Sam har forsøgt at tage kunder fra Costco i årevis og går tilbage til tilføjelsen af avancerede smykker i 2001. Men Sams klubchef John Furner siger, at deres indsats ikke var koncentreret, og de brugte for meget tid på at jage for mange ting. De forsøgte at imødekomme high-end kunder, ejere af små virksomheder, familier med lavere indkomst ... hele aftalen, mens Costco roligt sad tilbage og stjal kunder. Som svar reducerede Sam's Club deres tab sammen med alle deres butikker i staten Washington - Costco's hjem. Detailanalytikere fandt ud af, at det ikke var en tilfældighed, og 52 af de 63 lukkede Sam's Club-lokationer var dem, der havde en Costco inden for 10 miles. Ved at skære butikker i områder med høj konkurrence kan de konkurrere andetsteds.
Nogle bliver til gennemførelsescentre
Getty Images Amazon gør nu for Sam's Club, hvad Sam's Club og Walmart engang gjorde for Pops hardware butik og mors fem-og-krone. For at forblive konkurrencedygtige på online-markedet bliver 12 af deres Sam's Club-butikker omdannet til e-handelsopfyldelsescentre. Målet er at forsøge at konkurrere med Amazons sindssygt hurtige leveringsservice, og det er ikke en lille udfordring.
Ifølge To gange , ombygning af nogle strategiske placeringer af Sam's Club-butikker i varehuse er bare en del af det. De tilbyder også gratis forsendelse og ingen minimumskøbskrav (for Plus-medlemmer) og moderniserer deres medlemsniveauer, alt sammen for at forsøge at imødekomme online-markedet. Det første opfyldelsescenter - placeret i Memphis, Tennessee - vil fordoble som en testplads, når de finder deres fødder, og Forbes siger, at det er en kæmpe beslutning, der afspejler branchen. En online shoppingplatform kan skabe eller bryde en forretning, især i en tid, hvor forbrugerne er usædvanligt krævende.
De konkurrerer med ... sig selv
Getty Images Alle ved, at Sam's Club er Walmarts søsterselskab, og det er noget, der ender med at være et massivt problem for dem.
Ifølge Den brogede tåbe , Walmart er faktisk en af Sams største konkurrenter. På det tidspunkt, de meddelte, at de ville lukke omkring 10 procent af deres placeringer, havde de 660 butikker i USA. Af dem delte 200 af dem en parkeringsplads med Walmart - hvilket naturligvis ikke kræver, at kunderne køber et medlemsgebyr.
De siger også, at da der er en enorm mængde merchandise, der er på hylderne i både Walmart og Sam's Club, er der mange kunder, der vælger bare at løbe ind i Walmart i stedet for at stå rundt med Sams, deres linjer og deres medlemskaber. Det satte dem mellem en sten og et hårdt sted og mistede en del af deres målrettede indkomstkunder til Walmart og del til Costco.
De har ignoreret Costcos marketing succeser
Instagram Gå ind i enhver Costco , og du finder masser af deres egne Kirkland-produkter i butiksmærket. Alle kender navnet og Huffington Post hævder, at Sam's Club alvorligt savnede båden ved ikke at skabe den samme slags signaturlinje af produkter.
Der er et par grunde til, at de siger, at dette er super vigtigt, og en del af det er, at Kirkland-produkter skaber brandloyalitet. Da du kun kan få dem hos Costco, ender de med loyale Costco-kunder, som sandsynligvis ikke springer til en anden lignende lagerforretning - især en, der ikke har lagt kræfterne i deres butiksmærke.
Styrken i Kirkland-mærket giver Costco noget andet, Sam's Club nyder ikke: gearing med leverandører. Tag for eksempel kaffe. Hvis leverandører ikke lever op til Costcos forventninger eller priskrav, kan de simpelthen lagre hylderne med deres egne produkter. Det får dem sandsynligvis større forhandlingsstyrke og bedre tilbud på bagsiden, og de kan øge overskuddet og videregive flere besparelser til kunden. Kirkland er en enorm aftale, som Sam bare ikke kan konkurrere med.
De forsøgte at begrave de dårlige nyheder ... og det vendte tilbage
Getty Images Der foregår noget andet her, og hvor meget det vil påvirke Sams og Walmart er stadig at se, men det er værd at tale om.
Sam's Clubs håndtering af deres butikslukninger skabte intet mindre end hvad CNN kaldte 'et PR-rod.' På samme tid meddelte de officielt, at de hævede mindstelønnen, uddelte bonusser og udvidede nogle af deres fordele, og nogle lokale nyhedsforretninger kørte en helt anden historie. Medarbejdere, der overhovedet ikke havde nogen advarsel, mødte op på arbejde og fandt deres Sam's Club lukket.
Intet ved det ser godt ud, og mens nyheder og rygter begyndte at cirkulere om morgenen, var det først eftermiddag - og efter en smule socialt mediepestering - blev Sam's Club endelig ren. Medieforholdseksperter ringede ind og sagde, at det så ud til, at ledere håbede, at de gode nyheder skulle begrave de dårlige, og selvom det aldrig er blevet bekræftet, sætter det bestemt en dårlig situation i endnu værre lys. Hvilken slags indflydelse, der kommer til at have på deres brand og deres planer fremover, skal stadig ses, men PR-katastrofer fungerer sjældent til det bedste.
Hvad med alle disse medlemskaber?
Getty Images Den helt uventede lukning af så mange Sams klubber efterlod mange mennesker med et problem: medlemskaber, de havde betalt for, men ikke længere kunne bruge. Der er gode nyheder på denne front, siger Business Insider .
Kunder kan få en refusion, men kun ved at ringe (888) 746-7726 og annullere deres medlemskab. Medlemmer har mulighed for at få en check, et Walmart-gavekort eller - underligt - et Sam's Club-gavekort. Enhver, der er interesseret i at beholde deres medlemskab, kan også vælge at overføre det til en anden butik, men refusionstilbud er kun åbne for kunder, der har medlemskab i en af de lukkede butikker.
hvorfor lukkede joe's crab shack
Det er også værd at bemærke det Penge taler siger, at du ikke har brug for medlemskab til mange af Sams klubtjenester. Ikke-medlemmer kan shoppe online (men til en pris af yderligere 10 procent), og hvis du bare går til apoteket, optikeren, eller hvis du bare køber alkohol, har du ikke brug for et kort. For du ved, de vigtige ting.
