Tom Dulat / Getty Images Mange steder i hele USA kan det føles som om det er umuligt at køre mere end en halv time uden at se en Starbucks . Det er med god grund. Ifølge Statista , der er omkring 15.000 Starbucks-lokationer i USA alene. Et betydeligt antal af disse butikker tilbyder en drive-thru-mulighed, som ofte føles som den nemmeste og hurtigste måde at få en kop kaffe (eller den specialiserede koffeinholdige drik, du ønsker) i din hånd.
Kun det er ikke altid tilfældet ifølge kommentarer, som Starbucks har gennemgået medarbejdere og tidligere arbejdere har sendt online. Faktisk kan gennemkørslen være en enorm smerte, især for arbejderne. Starbucks drive-thru-arbejdere støder på uhøflige og vildfarne kunder, irriterende menupunkter, vilde dyr i passagersæder og en lang række kaffedrikkere om eftermiddagen, der bare ikke kan beslutte en ordre. Alt dette og mere tilføjer helt arbejdserfaringen, selvom det ikke er helt dårligt. Drive-thru-arbejdere er også unikt positioneret til at lave en kundedag og klappe nogle venlige hunde.
Her er hvordan det virkelig er at arbejde på Starbucks drive-thru ifølge offentlige stillinger fra medarbejderne selv.
Starbucks drive-thru-arbejdere er konstant multi-tasking
Tim Boyle / Getty Images Afhængigt af Starbucks-placering betyder det at arbejde på drive-thru simpelthen at arbejde alle job plus drive-thru. I en Reddit-indlæg der læser som et råb om hjælp, bad en nybegyndermedarbejder om tip til, hvordan man håndterer deres første drive-thru-skift. Kommentatorer sagde, at de skulle gøre sig klar til at bære mange hatte.
Arbejdstagere, der tager ordrer gennem gennemkørslen, er normalt også dem, der arbejder i registeret, ifølge en medarbejder, der svarede på stillingen. En anden rådede til, at drive-thru-arbejdere skulle hjælpe den anden kunde på kort tid, det tager for den tidligere kunde at køre op til vinduet, derefter afbalancere betalingen, indtaste en ny ordre til en anden kunde og videresende den første kundes ordre kl. den samme tid. Skønt det, som de advarede, kan gøre noget langsommere at forberede en drink eller tage en fra den anden side af butikken. Denne proces fortsætter, indtil der ikke er flere kunder tilbage at tackle, eller dit skift er slut.
De mennesker, der arbejder på drive-through, bærer altid headsets, men hvis du nogensinde har set en travl Starbucks, ved du, at der er mange mennesker, der bærer headsets. Ifølge en anden medarbejder, der skrev på r / Starbucks , det er fordi 'det er virkelig nyttigt at have mange mennesker iført dem', bare hvis nogen har brug for hjælp med en travl kørsel gennem biler.
At arbejde med Starbucks drive-thru kan føles som et fastfoodjob
Tim Boyle / Getty Images Når du tænker på Starbucks, tænker du sandsynligvis på kaffe. Der er en god chance for, at 'fastfood' ikke er den første ting, der kommer til at tænke på, eller endda den fjerde eller femte ting, der opstår for dig, når du overvejer kaffekæden. Amerika er en fastfood-nation, men Starbucks passer ikke pænt ind i den kategori, selvom det tilbyder en klassisk fastfood-gennemgangs-mulighed. Alligevel kommer nogle få steder i kaffekæden for nogle Starbucks-medarbejdere tættere på fastfood-territorium end de franchiser, der mangler en gennemgang.
På Reddit , en medarbejder indsendte en klage om, at drive-thrus får dem til at føle, at de lige så godt kan arbejde på McDonald's eller Taco Bell . ' I stedet for at være en kaffebar, hvor folk kunne mødes med venner, hævder de, at drive-thrus har fået Starbucks til at føle, at det 'prøver at være fastfood, mens de ikke rigtig har et fastfoodprodukt.' sagde plakaten.
Andre svarede på medarbejderens stilling med lignende følelser. En person skrev, at fastfood-restauranter forbereder meget af deres mad, mens Starbucks tager mange brugerdefinerede ordrer, og at det ikke er muligt at være en specialcafé, mens man også har en hurtig gennemgang. En anden medarbejder tilføjede en kommentar der destillerede spørgsmålet ned til de mest vigtige udtryk: 'Drive-thrus er simpelthen ikke stedet for syv-trins håndlavede drikkevarer og opvarmet morgenmadsmad.'
Starbucks-gennemkørselskunder forventer, at arbejdstagerne bevæger sig hurtigt
Tim Boyle / Getty Images I 2016 QSR Magazine rapporterede, at Starbucks var nummer to i hurtigservicefirmaet i USA, men befandt sig i den nederste halvdel for nøjagtighed ved kørsel gennem ordren. Faktisk var det i bunden af bunken med den laveste placering i drive-thru-hastighed. Så hvis du nogensinde har kørt i tomgang i en Starbucks-kørsel igennem og spekuleret på, om tingene virkelig gik langsomt inde, eller om det bare var din skæve følelse af tid, er der en god chance for, at det ikke var på dig. Og det er drive-through-medarbejdere, der har at gøre med de mennesker, der har brug for hurtigt at få deres kaffe og gå.
Selvom Starbucks har arbejdet på sine drev gennem hele butikken, plager dette emne stadig virksomheden. Alt hvad du skal gøre er at se på klagerne på Twitter, ligesom en person der siger, at de ventede 15 minutter i drive-thru og blev endda skammet for deres drikkebestilling. En anden kunde bemærkede, at det tog dem 10 minutter at komme igennem en linje på kun tre biler.
Men mens nogle Starbucks-medarbejdere fortsætter Reddit føler, at det forsøger at blive et fastfood sted lige så meget som en kaffebarekæde, er der ingen omgåelse af det faktum, at brugerdefineret kaffe er kernen i Starbucks. Det betyder, at medarbejderne bare skal beskæftige sig med de kunder, der ofte er frustrerede over, at de ikke bare kan hente deres drink og forlade så hurtigt som muligt i gennemgangen.
Starbucks-medarbejdere bliver råbt af drive-thru-kunder
Facebook Drive-thru-teknologi er i mange henseender ret vidunderlig. Det giver folk mulighed for at bestille gennem en højttaler og have deres mad klar, hvorfor de kommer til enden af kørslen uden at forlade deres køretøj. Teknologi kan også være en smerte, som enhver Starbucks-medarbejder, der har iført drevet gennem headsettet, ved. En af de største grunde: volumenkontrol.
På Reddit , Starbucks-medarbejdere var enige om, at den værste del af at arbejde med drive-through var sikkert at skrige på, fordi du ikke hørte en mumlende kundes ordre. En arbejdstager skrev, at 'at kunne forstå kunder, der mumler, er som at lære et andet sprog.'
Nogle kunder er sværere at håndtere end andre, blev medarbejderne enige om, herunder råbende folk med høje dieselbiler. Mumlere og skrigere gør kørslen endnu mere stressende, en kommentator svarede. 'Jeg startede min træning i dag, og min træner tog mig til et spin på drive-thru. Det var langt den mest stressende / forvirrende komponent næsten udelukkende på grund af mumlende kunder. '
Morgenkunder er lettere at arbejde med i Starbucks drive-thru
Facebook Der er to typer mennesker i denne verden: morgenfolk og natfolk. Medarbejdere, der arbejder med Starbucks-gennemgangen, kan adskille det lidt anderledes: Starbucks-drikkere om morgenen og Starbucks-drikkere om eftermiddagen. Førstnævnte viser sig at være meget lettere for medarbejdere at arbejde med end sidstnævnte.
'Efter min erfaring er morgenen skør optaget, men kunderne er generelt lettere at håndtere, fordi de ved nøjagtigt, hvad de vil have, og hvordan de skal bestille,' skrev en medarbejder om Reddit . 'Det er eftermiddag og aften DT [drive-thru] kunder, der får mig til at smadre mit hoved gennem en mur. For mange 'uuuuuuhhhhhhhh ........... kan uhh ..... kan jeg få en ...... faktisk holde et øjeblik. Ved du hvad? Jeg får en af disse cookie frappe-ting. Det ekstra store. ''
Andre var enige om, at eftermiddags- og aftenkunder typisk er vanskeligere. Det værste er dog at beskæftige sig med en drive-thru-kunde om eftermiddagen i løbet af Græskar Spice Latte sæson og derefter.
'Julesæsonen begynder, og de 7 helvedes ringe åbner langsomt for at slippe igennem alle de vrede julekatastrofer, der på en eller anden måde altid er den lokale baristas skyld,' skrev en medarbejder som svar på den originale kundedebat om morgenen mod eftermiddagen. 'Straight up bringer det værste ud hos mennesker. Tips bliver dog bedre, så der er i det mindste det. '
Starbucks-gennemkørselsmedarbejdere ser de mærkeligste ting i folks biler
Facebook Masser af mennesker bringer deres hunde med sig, når de går gennem Starbucks-gennemgangen, men der er også folk med kæledyr, der er mindre traditionelle road trip-dyr. Nogle gange kører disse dyr med på deres persons næste Starbucks-løb.
'Så der var noget underligt i en bils passagersæde, da den nærmede sig,' skrev en kørsel gennem arbejdstager Reddit , 'og jeg troede, det var en drage eller et stort maleri eller noget, men det viste sig at være en PARROT, og da jeg gav chaufføren hendes ordre, skreg han og fløj bananødderbrødposen ud af hænderne og begyndte at chow. Temmelig mindeværdig. '
Andre Starbucks drive-thru arbejdere rapporterer at have set dyr så eksotiske som kæmpe firben, som ejerne holdt op for medarbejderne at klappe, som en Reddit indlæg bekræfter. En anden medarbejder sagde, at de blev konfronteret med en lille abe, der læner sig ud af bilvinduet, samt en mere velkendt kat, der blev holdt af en passager i samme bil.
Dyr er ikke det eneste drive-thru arbejdere ser i folks biler. Medarbejdere på en Reddit-tråd dedikeret til emnet anførte nogle af deres yndlings underlige ting, de har været vidne til, mens de arbejdede med Starbucks-gennemgangen. Ultra-koffeinholdige børn, en regelmæssig, der altid tilbyder marihuana, og betjente, der ser tv på en bærbar computer, kom alle på listen.
Starbucks drive-thru-arbejdere modtager færre tip end ansatte i butikken
Når nogen bestiller en drink inde i en Starbucks, er de ofte ansigt til ansigt med en tipkrukke, der ikke kan ignoreres. Alligevel til trods for gennemkørsel af arbejdere, der udfører næsten det samme antal opgaver som dem, der udføres medarbejdere, der arbejder ved skranken , tip flyder ikke frit i drive-thru-banen. Det hjælper ikke det tip er allerede et vanskeligt forslag for fødevareservicearbejdere i USA.
På Reddit , bad en drive-thru-arbejdstager om forslag til, hvordan man får flere tip til Starbucks med stor volumen, hvor de arbejder. Det gennemsnitlige samlede beløb var kun 50 cent i timen, sagde de, uanset hvor nacn de er hos kunderne. En anden medarbejder foreslog at aflevere kundens kontanter tilbage til dem, inden de afleverede deres ændring. Medarbejderen hævdede, at omkring halvdelen af mennesker vil sige at bare beholde ændringen.
Medarbejderne bemærkede endvidere, at de ikke rigtig forventer tip undtagen for store ordrer eller på større helligdage. 'Jeg vil sige på helligdage, overvej at smide et tip,' forklarede en arbejdstager . 'På større helligdage (i mit område) går tipene kun til baristaerne, der arbejdede den dag. Vi forventer typisk højere tiphastigheder end normale, hvorfor vi arbejder i stedet for at slappe af med familien. '
På trods af at det er en drive-thru, er en Starbucks trods alt stadig en Starbucks-ordre. Mange hævder, at hvis tip går til baristas i caféen, så skal de gå til dem, der arbejder den ofte hektiske drive-thru.
Starbucks drive-thru-medarbejdere får kæledyr med masser af hunde
Facebook Når en arbejdstager skrev om den værste del af arbejdet, kørte Starbucks igennem Reddit , slog en lysstemning en akkord: 'Ikke at kunne klappe alle de søde hunde, der kommer op til vinduet!'
Måske burde dette ikke være overraskende på en kaffebar, der tilbyder 'puppuccinos', hvilket Starbucks hemmelige menu rapporter er kun kopper flødeskum uden kaffe inkluderet. For medarbejdere er en af fordelene ved Starbucks drive-through job alle mulighederne for at klappe andres hvalpe.
'Jeg klapper de søde hunde. Jeg elsker alle de søde hunde, ' skrev en arbejdstager som svar på det oprindelige indlæg. 'Så vasker jeg aktivt, højlydt, kraftigt mine hænder lige efter, så ingen kan beskylde mig for at være uhygiejnisk. Men chyeah, forventer du, at jeg ser på en sød lille bowlingkugle af en fransk bulldog og ikke lægger mine hænder over det hele? '
Selv folk, der ikke arbejder igennem gennemkørslen, kan undertiden deltage i telefonen. 'Jeg er normalt på bar, men jeg har en hård og hurtig regel om, at jeg skal advares om alle hunde ved vinduet, så jeg kan springe mit hoved ind for at fawn over dem,' skrev en medarbejder i samme tråd. 'Det bliver en del af numrene for mig, som om vi havde en blahblah-vinduetid og blahblah-biler sidste halve time, OG JEG SÅ TRE HUNDE !!!!'
Nogle Starbucks-ledere forventer, at drive-thru-arbejdere foretager smalltalk
Ronald Martinez / Getty Images Folk kan lide at spise og drikke på steder, der får dem til at føle sig godt tilpas. For nogle Starbucks-ledere betyder det at få medarbejdere til at handle mere nacn med hver eneste kunde. selvom det bare sker gennem drive-thru-højttaleren.
På Reddit , sagde en medarbejder, der længe har arbejdet igennem gennemkørslen, at deres leder ønsker, at medarbejderne skal 'oprette forbindelse', selvom det betyder at tvinge en 5 minutters akavet samtale, hvis ventetiden går op. ' Andre arbejdstagere reagerede med klager over, at denne slags akavede skam udtones i akavet stilhed meget af tiden, især tidligt om morgenen.
Præcis hvilken hilsen en arbejdstager bruger kan ændre sig. På Reddit , bemærkede en Starbucks-gennemgangsmedarbejder, at deres hilsen er 'Velkommen til byens Starbucks, hvad kan vi komme i gang for dig i dag?' Et svar på denne kommentar bemærkede, at de ofte afstår fra at navngive den by, de er i, fordi 'hvis du kører bil og ikke ved, hvor du er, og at du har nået Starbucks, har jeg lyst til, at du ikke skulle kører ikke. Det skal dog bemærkes, at andre medarbejdere svarede, at de alt for ofte skal lade folk vide, at de er på en Starbucks og ikke på den nærliggende burgerforbindelse.
Starbucks drive-thru arbejdere siger, at nogle ledere ikke altid har ryggen
Tim Boyle / Getty Images I 2019 kom en forbandelsesbelastet video rundt Reddit viser en drive-thru medarbejder, der kom ind i et heftigt argument med en kunde. Skriget eskalerede, fornærmelser blev kastet, og det hele kulminerede, da kunden ramte medarbejderen. Da videoen blev offentliggjort i r / Starbucks, startede den kommentarer kommenterende medarbejderen.
'Dette er en slags upopulær mening, men virksomheden hjælper normalt aldrig baristaen,' en person kommenterede . 'De handler om brandgenkendelse. De er ligeglad, når partnere bliver misbrugt dag ud og dag ind. ' En anden kommentar bemærkede, at videoen syntes at vise nogen, der tidligere havde oplevet verbalt misbrug fra kunden, og at arbejdstageren 'ramte hendes snapping point, fordi hendes SM [scenechef] og / eller DM [distriktschef] ikke ville støtte hende, da hun rapporterede denne kunde . '
dino a af laurentiis jr
Selvom videoen viste et ekstremt eksempel på, hvad der kan ske mellem uhøflige kunder og medarbejdere, der beskæftiger sig med uhøflighed, når de går på arbejde, eksemplificerede det et større problem ifølge nogle arbejdere i Reddit-tråden. 'Jeg siger det hele tiden; virksomheden er ligeglad med de ansatte, ' en person udsendt . 'De bryr sig om penge og PR.'
Starbucks drive-thru-arbejdere kan hjælpe med at gøre en kundes dag
Tim Boyle / Getty Images Selvom det er ubestrideligt, at der er nogle uudholdelige, krævende Starbucks-drive-through-kunder derude, er det også rigtigt, at der er kunder, der er det modsatte. Og drive-through-medarbejdere har chancen for at gøre dagen for de kunder, når de har mest brug for det.
I en Reddit indlæg med titlen 'En lille tak til køreren gennem arbejdstageren', forklarede en kunde, hvordan alt det krævede var lidt venlighed. Plakaten, der var gravid og for nylig mistede begge sine job, var midt i en ansøgning om ledighed. Plakaten trak ind i et parkeringssæt og faldt straks hendes kaffe. Da hun gik tilbage gennem indkørslen til en anden ordre, spurgte medarbejderen, hvordan hendes dag gik. Svaret var åbenbart ikke godt, og arbejdstageren svarede 'godt i det mindste har du din kaffe nu!' Og da kunden forsøgte at betale, sagde arbejdstageren: 'Åh hun, denne er på os.'
'Jeg ved, det er dit job at gøre kunderne glade, og hun tænkte sandsynligvis ikke på det forløb den dag,' skrev kunden, 'men det gjorde alvorligt en sådan indflydelse på min dag, og det fik mig til at føle mig så meget bedre at vide nogen bryr sig, endda en smule. ' De tilføjede også: 'Tak til ALLE jer, der gør dette job [...] I virkelig gør en verden af forskel for nogle mennesker.'
